Orientações gerais
É possível realizar a troca ou devolução dos produtos, desde que a solicitação ocorra no prazo de até 7 dias corridos desde o recebimento da compra.
O processo é simples, basta entrar em contato com [email protected] e aguardar as instruções para continuar com o procedimento.
Antes, é importante observar as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de usos e deverá ser encaminhado acompanhado de suas etiquetas e brindes;
- No ato da postagem, as embalagens não podem estar abertas ou avariadas, e o produto não deve ser enviado apenas em plástico bolha, a caixa deve estar fechada e devidamente lacrada;
- As embalagens deverão vir com a identificação do pedido (Danfe Simplificada) adesivada na embalagem original. Caso tenha descartado, imprima a 2º vida da Nota Fiscal que você recebeu via e-mail.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação no produto, não aceitaremos a troca/devolução e enviaremos o produto ao remetende sem consulta prévia.
Em caso de trocas
É possível realizar a troca do seu produto por outro, desde que a solicitação ocorra em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo da troca. Lembre-se de que o produto precisa estar na embalagem original e sem indícios de uso.
Todos os custos de frete por motivos de troca são de responsabilidade do cliente.
Produto com defeito
Caso ao receber seu produto você identifique algum defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do seu pedido e o defeito apresentado para que possamos analisar e efetuar a troca por um produto do mesmo modelo. O prazo para a troca de produtos com defeito é de até 30 dias após o recebimento em seu endereço. Caso não haja o mesmo produto em estoque, você será comunicado para escolher um novo produto no mesmo valor em nosso site ou o ressarcimento do valor pago.
Em caso de desistência da compra
É possível realizar a devolução dos produtos por arrependimento ou desistência. Para isso, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] dentro de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria e informar o número do pedido. Iremos te dar o suporte necessário para efetuar a devolução, mas lembre-se que o produto precisar estar sem marcas e sinais de uso, e em perfeito estado. O reembolso é feito após o recebimento da mercadoria no nosso centro de distribuição e você pode optar por crédito na loja ou reembolso do valor integral. O reembolso pode levar até 15 dias para acontecer, dependendo da forma de pagamento do pedido.
